Miles de personas que están afiliadas a AT&T en Estados Unidos y que usan sus servicios tuvieron una muy mala experiencia este jueves 22 de febrero. En todas las grandes ciudades sufrieron de un corte del servicio que no les permitía enviar ni recibir llamadas y mensajes de texto. Tampoco estaban funcionando los servicios de emergencia.
Hay un sitio especial para hacer este tipo de reclamos, se llama Downdetector. Cuando esto ocurrió, se reportaron más de 58.000 reclamos sobre la falla. Por culpa del incidente, las acciones de la empresa AT&T tuvieron un descenso del 2%. Sin duda este corte dejó mucho de qué hablar.
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AT&T no ha dicho nada conciso
Por medio de sus redes sociales, AT&T envió un mensaje luego de reestablecer el servicio.
No obstante, no dijeron cuál podía ser la posible causa de dicha falla y tampoco mencionaron las cifras exactas de usuarios afectados. La falla afectó el servicio de llamadas y de mensajes de texto. Además, también se deshabilitó la opción de poder llamar a emergencias, pues no salían las letras SOS.
¿Cuando comenzaron las fallas?
El sitio Downdetector detectó que los cortes masivos comenzaron a ser reportados a las 4:00 am (Hora del Este). Ya para las 8:30 am (Hora del Este) se registraban más de 74.000 reportes. Después de eso, el Departamento de Bomberos de San Francisco habló sobre la situación por sus redes sociales para dar más información.
Por medio de sus redes sociales, Andre Dickens, el alcalde de Atlanta también decidió hablar sobre el tema y aclarar algunos puntos. Mencionó que el servicio de emergencias para llamar al 911 estaba funcionando de forma perfecta y que los únicos afectados eran los clientes de AT&T. Y que los reclamos se tenían que hacer a la empresa.
La policía de Massachusetts también hizo un comunicado por redes sociales. Se vieron afectados porque muchos usuarios que no eran de AT&T llamaban al 911 para verificar si estaba funcionando. Esto afectó a los servicios de emergencia, ya que la mayoría de las llamadas que recibían era de personas curiosas y no de verdaderas emergencias.
Dijeron esto por medio de su perfil en Twitter:
¿T-Mobile y Verizon tambien fallaron como AT&T?
El sitio Downdetector también registró reclamos por parte de usuarios de Verizon y T-Mobile. No obstante, las fallas que experimentaron los usuarios sucedieron porque trataban de contactar con usuarios de AT&T y no lo lograban. Pero estas empresas no fueron víctimas de las fallas.
Hasta el momento no se saben las causas de las fallas, pero la empresa AT&T aseguró que trabajarían para que no volviera a suceder lo mismo en el futuro.
